Die Stornierung einer Bestellung ist nicht möglich, da alle Bestellungen sofort automatisch verarbeitet werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Erhalt problemlos zurücksenden. 🚛✨

Leider ist das nicht möglich. Unser System verarbeitet Bestellungen automatisch, daher können wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen.
Möchten Sie trotzdem weitere Artikel bestellen? Dann geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. 😊

Leider nein. Da wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden, können wir Bestellungen weder zurückhalten noch später versenden.
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber zu einem späteren Zeitpunkt erhalten? Dann empfehlen wir, sie einfach später aufzugeben. 📦⏳

Verfolgen Sie Ihr Paket über den Track & Trace-Link. Wenn es an einem Abholpunkt zugestellt wurde, bleibt es dort 7 Tage lang liegen. Danach wird es automatisch an unser Lager zurückgeschickt.
Möchten Sie die bestellten Artikel trotzdem noch erhalten? Geben Sie dann bitte eine neue Bestellung über unseren Webshop auf. 📦✨

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice – wir schauen uns das gemeinsam mit Ihnen an.

Da wir mit mehreren Lagern arbeiten, kann Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. Haben Sie nach drei Tagen noch nicht alle Artikel erhalten? Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf.

Ja, bei Lieferungen ins Vereinigte Königreich können Einfuhrabgaben und Zollgebühren anfallen. Diese werden von den britischen Zollbehörden festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus über die Bestimmungen des britischen Zolls zu informieren, um Überraschungen zu vermeiden. 🇬🇧✨

Das ist ärgerlich! Leider hat Oilily keinen Einfluss auf Zahlungen mit Klarna, da Klarna ein unabhängiger Zahlungsanbieter ist.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kundenservice von Klarna zu wenden – sie können Ihnen am besten bei der Lösung des Problems helfen. 💬

Das kann einen der folgenden Gründe haben:

- Zur Nutzung des Codes gilt ein Mindestbestellwert von 50 €
- Der Code ist nur eine Woche gültig und könnte bereits abgelaufen sein
Aber keine Sorge! Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht an shop@oilily.com und wir senden Ihnen gerne einen neuen Rabattcode zu. 🎁

Nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Rabattcode. Keine E-Mail erhalten?

✔️ Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner
✔️ Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben
✔️ Haben Sie sich bereits früher angemeldet? Dann erhalten Sie den Code nicht erneut

Immer noch keinen Code? Schreiben Sie uns eine Nachricht an shop@oilily.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei Oilily basieren wir die Größen auf der Körpergröße des Kindes. Beispiel: Ist Ihr Kind 100 cm groß? Dann passt Größe 104 perfekt.
Zweifeln Sie zwischen zwei Größen? Wählen Sie dann am besten die größere – so hat Ihr Kind noch länger Freude am Tragen. 👧🧒✨

Bei jedem Artikel finden Sie auf dem letzten Foto eine praktische Größentabelle, die speziell für dieses Produkt gilt.
Noch unsicher? Unser Kundenservice berät Sie gerne persönlich! 💬👗

Sie möchten den Newsletter nicht mehr erhalten? Klicken Sie einfach auf den Link am Ende eines unserer Newsletter.
Sie möchten sich anmelden? Das geht ganz einfach über unsere Website!

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die Sendungsverfolgung sowie den Namen des Versanddienstleisters.

Funktioniert der Tracking-Link nicht? Besuchen Sie in diesem Fall die Website des Versanddienstleisters und fügen die Sendungsnummer dort in das Suchfeld ein.

Keine Sorge! In vielen Fällen wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben – PostNL hinterlässt dafür inzwischen keinen Zettel mehr.

Es kann auch vorkommen, dass der Zusteller das Paket bereits als „zugestellt“ markiert, obwohl es erst am nächsten Tag geliefert wird.

Haben Sie das Paket auch am Folgetag nicht erhalten? Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundenservice unter shop@oilily.com – wir helfen Ihnen gerne weiter! 📦✨

Um eine Rücksendung anzumelden, verwenden Sie bitte die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Beachten Sie diese Zusammensetzung: Die Bestellnummer beginnt mit einem #, gefolgt von OI, einem Unterstrich (_) und sechs Ziffern (z. B. #OI_123456).

Klappt es trotzdem nicht? Senden Sie dann eine Nachricht an shop@oilily.com – wir helfen Ihnen gerne weiter. 😊

Das kann verschiedene Ursachen haben:

- Ihre Rücksendeanfrage ist älter als 30 Tage

- Die Mengen oder Rücksendegründe wurden nicht vollständig ausgefüllt

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben. Funktioniert es danach immer noch nicht, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@oilily.com – wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊

Ja, sehr gerne sogar! 💚 Das ist besser für die Umwelt und spart außerdem Rücksendekosten.

Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie alle Lieferscheine beilegen, damit wir die Rücksendungen korrekt bearbeiten können.

Oilily übernimmt einen Großteil der Rücksendekosten. Wir bitten Sie lediglich um einen kleinen Beitrag – so fördern wir gemeinsam bewusstere Entscheidungen und einen nachhaltigeren Umgang mit der Umwelt. 🌱

Ein Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. 👕✨

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann nach Erhalt in unserem Lager bis zu 14 Tage dauern. Im Returnless-Portal können Sie einsehen, wann wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Damit Ihre Kleidung möglichst lange schön bleibt, haben wir ein paar Tipps für Sie:

🧺 Geben Sie beim Waschen mehrfarbiger Kleidung einen Schuss Essig ins Wasser – das hilft, die Farben länger frisch und leuchtend zu halten.
📋 Folgen Sie immer den Pflegehinweisen auf dem Etikett und weichen Sie nicht davon ab.
🧶 Wollartikel sollten Sie am besten liegend statt hängend trocknen – so behalten sie ihre Form. Außerdem bleibt Wolle am schönsten, wenn man sie so selten wie möglich wäscht.

Wenn Sie diese Tipps beherzigen, haben Sie besonders lange Freude an Ihren liebsten Oilily-Teilen! 🌈✨